การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

ผลการดำเนินงานด้านความพึงพอใจของลูกค้า

ในปี 2568 บริษัทได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยจากลูกค้าอยู่ที่ 4.72 คะแนน ซึ่งแม้จะเป็นระดับที่สะท้อนถึงความพึงพอใจในเกณฑ์ที่ดี แต่ผลคะแนนดังกล่าวมีการปรับตัวลดลงเมื่อเทียบกับปี 2567 และยังไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ 4.90 คะแนน จากการวิเคราะห์ข้อมูลและรับฟังข้อเสนอแนะเชิงลึกจากลูกค้าอย่างโปร่งใส บริษัทพบว่าสาเหตุหลักมาจากความท้าทายในด้านประสิทธิภาพการสื่อสาร ความรวดเร็วในการให้บริการ และมาตรฐานความเป็นมืออาชีพในบางกระบวนการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในบางช่วงเวลา

โดยปัจจัยสำคัญส่วนหนึ่งเกิดจากการขยายตัวของธุรกิจสื่อโฆษณาประเภทใหม่ๆ และการเข้าสู่กระบวนการควบรวมทีมขายจากสื่อที่บริษัทเพิ่งได้รับสิทธิบริหารจัดการในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งทำให้การประสานงานและการส่งมอบบริการในช่วงเปลี่ยนผ่านยังไม่เป็นไปอย่างราบรื่นเท่าที่ควร อย่างไรก็ตาม การลดลงของคะแนนเฉลี่ยส่วนหนึ่งเป็นผลจากการที่บริษัทสามารถขยายฐานการจัดเก็บข้อมูลได้ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นถึงร้อยละ 65.0 ซึ่งทำให้ได้รับข้อมูลที่สะท้อนข้อเท็จจริงในวงกว้างและเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาในระยะยาว