การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ในปี 2567 บริษัทได้ตั้งเป้าหมายระดับความพึงพอใจของลูกค้าไว้ที่ 4.70 คะแนนจากคะแนนเต็ม 5.00 และผลการดำเนินงานที่ผ่านมาสะท้อนถึงความสำเร็จอย่างโดดเด่น โดยบริษัทได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าอยู่ที่ 4.81 คะแนน ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ จากการวิเคราะห์เชิงลึก พบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุดใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ บุคลิกภาพของพนักงาน การสื่อสารที่ตรงประเด็น และความรู้ความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ทั้งนี้ บริษัทได้มุ่งเน้นการนำคะแนนความพึงพอใจดังกล่าวมาต่อยอดเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายอย่างต่อเนื่อง ผ่านแนวทางสำคัญดังนี้

• การจัดทำโปรแกรมอบรมเฉพาะทางสำหรับพนักงานขาย บริษัทได้พัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ และการนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างมืออาชีพ เพื่อเสริมความสามารถในการตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้า
• การสร้างระบบ Feedback Loop ระหว่างลูกค้าและพนักงานขาย บริษัทได้พัฒนาระบบรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าหลังการให้บริการแบบเรียลไทม์ เพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาการให้บริการในเชิงรุก รวมถึงใช้ข้อมูลดังกล่าวประกอบการประเมินผลงานและวางแผนพัฒนารายบุคคลให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• การปรับปรุงหลักสูตรอบรมให้ทันสมัยตามแนวโน้มตลาด บริษัทติดตามแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิด เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ