การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
แพลนบี มุ่งมั่นขับเคลื่อนธุรกิจสื่อโฆษณาผ่านห่วงโซ่คุณค่าที่ยั่งยืน
โดยบูรณาการมิติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เข้าสู่กระบวนการตัดสินใจและการดำเนินงานในทุกมิติ เพื่อสร้างคุณค่าร่วม (Shared Value) และตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้การบริหารจัดการทรัพยากรอย่างคุ้มค่าควบคู่ไปกับการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยและจริยธรรมทางธุรกิจ ซึ่งถือเป็นกลไกสำคัญในการเสริมสร้างความยืดหยุ่นและศักยภาพการเติบโตขององค์กรในระยะยาวอย่างมั่นคงและเป็นรูปธรรม
การระบุและวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
การระบุและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Identification and Prioritization) ถือเป็นกระบวนการสำคัญภายใต้กรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืนขององค์กร ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถบริหารจัดการความเสี่ยง เสริมสร้างความโปร่งใส ตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียในทุกมิติของ ESG และขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืน
ผลลัพธ์จากการระบุและวิเคราะห์ระดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียนี้ จะถูกนำไปบูรณาการร่วมกับกระบวนการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบมิติผลกระทบคู่ (Double Materiality Assessment) โดยความคาดหวังและข้อกังวลที่รวบรวมได้ จะถูกนำมาสะท้อนเป็นแกนความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียในตารางประเด็นสำคัญ เพื่อให้บริษัทสามารถจัดสรรทรัพยากรและกำหนดกลยุทธ์การตอบสนองได้อย่างแม่นยำและตรงจุดที่สุด โดยมีขั้นตอนหลักดังนี้
1. การระบุผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Identification)
โดยปกติแต่ละบริษัทมีกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจระบุได้เป็นบุคคล กลุ่มคน หรือบริษัท โดยพิจารณาจากผลกระทบที่กลุ่มเหล่านั้นอาจได้รับหรือกลุ่มเหล่านั้นมีอิทธิพลต่อกิจกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของบริษัท ทั้งนี้ กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่ได้รับประโยชน์หรือผลกระทบจากบริษัทที่ต่างกันจะมีระดับการมีส่วนร่วมในบริษัท ความคิดเห็นหรือความห่วงกังวลต่อกิจกรรมของบริษัทในระดับที่ต่างกัน
กระบวนการระบุผู้มีส่วนได้เสียนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบมิติผลกระทบคู่ (Double Materiality Assessment) โดยบริษัทได้บูรณาการการพิจารณาผู้มีส่วนได้เสียให้ครอบคลุมตลอดห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ตั้งแต่ต้นน้ำ กลางน้ำ จนถึงปลายน้ำ เพื่อให้มั่นใจว่าเสียงของทุกภาคส่วนได้รับการรับฟังและนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดทิศทางกลยุทธ์องค์กร
การระบุผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Identification) ที่จะเข้าสู่กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียควรทำโดยหน่วยงานภายในบริษัท ซึ่งเป็นเจ้าของการดำเนินการดังกล่าว ตามวัตถุประสงค์และขอบเขตที่กำหนดไว้
การระบุผู้มีส่วนได้เสียอาจเริ่มจากการตั้งคำถามและระดมสมองจากประเด็นพื้นฐาน เช่น ใครคือผู้ที่บริษัทผลิตสินค้าและบริการให้ ผู้ได้รับผลกระทบจากการผลิตสินค้าและบริการของบริษัท ผู้มีอิทธิพลในการผลิตสินค้าและบริการของบริษัท ผู้มีความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท และผู้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เป็นต้น แล้วจึงตั้งคำถามที่เจาะจงซึ่งเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของกระบวนการ เพื่อจัดลำดับและสร้างความเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นระบบ โดยบริษัทอาจพิจารณาขอบเขตการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียตามลักษณะการมีส่วนร่วมต่อบริษัทของแต่ละกลุ่ม ดังนี้
หลักการระบุผู้มีส่วนได้เสียของบริษัท
| ลักษณะการมีส่วนร่วม | ความหมาย |
|---|---|
| พึ่งพาอาศัยบริษัท (Dependency) | ผู้มีส่วนได้เสียที่พึ่งพาอาศัยกิจกรรม ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ทั้งทางตรงและทางอ้อม หรือผู้มีส่วนได้เสียที่บริษัทต้องพึ่งอาศัยเพื่อดำเนินการทางธุรกิจ |
| ความรับผิดชอบของบริษัท (Responsibility) | ผู้มีส่วนได้เสียที่บริษัทต้องรับผิดชอบในการดำเนินการในด้านต่างๆ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เช่น กฎหมาย การค้า การดำเนินธุรกิจ จริยธรรม |
| ความต้องการเร่งด่วน (Tension) | ผู้มีส่วนได้เสียที่ต้องการความช่วยเหลือจากบริษัท ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม หรือสิ่งแวดล้อมอย่างใกล้ชิด |
| อิทธิพลต่อบริษัท (Influence) | ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลต่อบริษัท ความคิดเห็นต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นหรือการตัดสินใจต่างๆ |
| มีความเห็นต่อบริษัท (Diverse perspective) | ผู้มีส่วนได้เสียที่มีความคิดเห็นต่างๆ ที่ส่งผลไปสู่แนวคิดใหม่และสามารถระบุวิธีการใหม่ที่ไม่เคยปฏิบัติมาก่อน |
ที่มา: Stakeholder Engagement Standard (SES)
เมื่อสามารถระบุผู้มีส่วนได้เสียตามลักษณะการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละรายแล้ว บริษัท อาจต้องคำนึงถึงกลุ่มที่เป็นผู้แทนกลุ่มเปราะบางหรือกลุ่มที่มีข้อห่วงกังวลแต่ไม่มีอิทธิพลในการส่งเสียงเรียกร้องในสังคม โดยเฉพาะในบริบทของธุรกิจสื่อนอกบ้าน บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลุ่มเปราะบาง เช่น แรงงานต่างด้าวของผู้รับเหมาช่วงที่ปฏิบัติงานติดตั้งป้ายโฆษณา หรือชุมชนที่อาศัยอยู่บริเวณใกล้เคียงพื้นที่ติดตั้งจอโฆษณาขนาดใหญ่ โดยบริษัทได้นำกระบวนการตรวจสอบสถานะด้านสิทธิมนุษยชน (Human Rights Due Diligence - HRDD) มาประยุกต์ใช้เพื่อระบุและป้องกันผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นกับกลุ่มคนเหล่านี้อย่างรอบด้าน
ในขณะเดียวกันบริษัทต้องระมัดระวังในการนำเอากลุ่มผู้มีส่วนได้เสียซึ่งอาจไม่มีส่วนได้เสียกับบริษัทอย่างแท้จริง แต่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทได้ ทั้งนี้ บริษัทอาจระบุผู้มีส่วนได้เสียเพิ่มเติมหลังจากกระบวนการสร้างการมีส่วนร่วมเริ่มขึ้นซึ่งมักมาจากข้อแนะนำจากผู้มีส่วนได้เสียหรือบุคคลภายในของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการดังกล่าว
นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับหลักการด้านความยั่งยืน บริษัทควรพิจารณาครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียในมิติต่าง ๆ ตามกรอบ ESG ดังนี้
มิติสิ่งแวดล้อม (Environmental)
ชุมชนท้องถิ่น และหน่วยงานรัฐ ที่อาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินงาน เช่น การใช้ทรัพยากรธรรมชาติ การปล่อยของเสีย และการเปลี่ยนแปลงทางระบบนิเวศ
มิติสังคม (Social)
พนักงาน คู่ค้า ลูกค้า รวมถึงกลุ่มแรงงานหรือชุมชนเปราะบางที่มีความเสี่ยงในการได้รับผลกระทบจากนโยบายหรือแนวทางปฏิบัติของบริษัท
มิติธรรมาภิบาล (Governance)
ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และหน่วยงานกำกับดูแล ที่มีบทบาทในการส่งเสริมความโปร่งใส ตรวจสอบ และสนับสนุนหลักธรรมาภิบาลขององค์กร
การพิจารณาเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทสามารถออกแบบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย และลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ทั้งด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล อีกทั้งยังส่งเสริมให้บริษัทสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว โดยบริษัทแบ่งผู้มีส่วนได้เสียเป็น 9 กลุ่ม ดังนี้
-
ผู้ถือหุ้น/ผู้ลงทุน
ผู้สนับสนุนเงินทุนและผู้ร่วมผลักดันการเติบโตทางธุรกิจ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและผลตอบแทนอย่างยั่งยืนในระยะยาว
-
พนักงาน
ฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กรและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม
-
ลูกค้า
พันธมิตรทางธุรกิจผู้ใช้บริการพื้นที่สื่อโฆษณา ซึ่งคาดหวังนวัตกรรมที่ตอบโจทย์และผลสัมฤทธิ์ทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
-
คู่ค้า
ผู้สนับสนุนหลักในห่วงโซ่อุปทานที่ร่วมส่งมอบบริการคุณภาพ พร้อมทั้งรักษามาตรฐานความปลอดภัยและจริยธรรมในการดำเนินงาน
-
ชุมชน
กลุ่มผู้เกี่ยวข้องที่บริษัทมุ่งมั่นดูแลเพื่อป้องกันผลกระทบทางสิ่งแวดล้อม ควบคู่กับการยกระดับคุณภาพชีวิตและสร้างคุณค่าร่วมกัน
-
ผู้ให้เช่า
พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ผู้สนับสนุนพื้นที่ติดตั้งสื่อโฆษณา เพื่อร่วมกันพัฒนาทัศนียภาพและสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจให้กับพื้นที่
-
หน่วยงานกำกับดูแลและภาครัฐ
ผู้กำหนดนโยบาย กฎหมาย และทิศทางของอุตสาหกรรม
-
สื่อมวลชน
สื่อกลางสำคัญในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและผลการดำเนินงานขององค์กรสู่สาธารณชนอย่างถูกต้องและโปร่งใส
-
สมาคมอุตสาหกรรม
ภาคีเครือข่ายความร่วมมือที่ร่วมกันขับเคลื่อนมาตรฐานวิชาชีพและผลักดันอุตสาหกรรมสื่อโฆษณาให้เติบโตอย่างยั่งยืน
2. การจัดลำดับผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Prioritization)
การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Prioritization) เป็นขั้นตอนสำคัญในการวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่บริษัทต้องสร้างการมีส่วนร่วม และกำหนดมาตรการที่เหมาะสมเพื่อดำเนินกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสำคัญในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยบริษัทได้บูรณาการปัจจัยด้านผลกระทบตลอดห่วงโซ่คุณค่าเข้ากับกระบวนการวิเคราะห์ เพื่อกำหนดมาตรการและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยพิจารณาจากปัจจัยหลัก 2 ประการ ดังนี้
- อิทธิพล (Influence) หมายถึง ระดับที่ผู้มีส่วนได้เสียมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของบริษัท โดยมีอำนาจเปลี่ยนแปลง หรือมีอิทธิพลในการตัดสินใจในด้านใดด้านหนึ่งของบริษัท
- ความสนใจ (Interest) หมายถึง ระดับความคาดหวังหรือความสนใจของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อผลการดำเนินงาน กิจกรรมทางธุรกิจ หรือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท
การบูรณาการผลวิเคราะห์สู่กลยุทธ์องค์กร (Strategic Integration & Oversight)
ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์อิทธิพลและความสนใจนี้ จะถูกนำไปใช้เป็นสารตั้งต้นสำคัญในกระบวนการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบมิติผลกระทบคู่ (Double Materiality Assessment) เพื่อให้บริษัทสามารถกำหนดกลยุทธ์องค์กรได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีระดับสากล บริษัทได้กำหนดให้คณะกรรมการบริษัทหรือคณะกรรมการกำกับดูแลด้านความยั่งยืน มีส่วนร่วมในการสอบทานแผนภาพผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์การตอบสนองมีความทันสมัยและสามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างทันท่วงที
แผนผังการจัดลำดับผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Matrix)
การจัดลำดับอิทธิพลและความสนใจต่อบริษัทของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มนั้น ให้ดำเนินการโดยจัดระดับคะแนนเป็น 4 ระดับ ตามหลักพิจารณาระดับอิทธิพลและความสนใจ รายละเอียดดังนี้
การจัดลำดับของผู้มีส่วนได้เสียในแผนผังของการจัดลำดับผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Matrix) สามารถแบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 4 กลุ่ม
- ระดับสูง (โซนสีแดง) คือ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลและความสนใจสูง บริษัทควรให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มนี้เป็นอันดับแรก เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบและมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ
- ระดับปานกลาง (โซนสีเขียว) คือ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลสูงแต่มีความสนใจน้อย เป็นกลุ่มที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัท อย่างมีนัยสำคัญ แต่มีอิทธิพลอย่างมากต่อการดำเนินงานของบริษัท ดังนั้น บริษัทจึงควรสร้างความตระหนักรู้และพัฒนามุมมองที่เป็นบวกต่อบริษัท ให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มนี้
- ระดับปานกลาง (โซนสีเหลือง) คือ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลน้อยแต่มีความสนใจสูง เป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของบริษัทน้อย ดังนั้น บริษัทควรจะสนับสนุนให้มีการรวมตัวและรวบรวมความคิดเห็นจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียดังกล่าวเพื่อเอื้อต่อการดำเนินงานของบริษัท
- ระดับเล็กน้อย (โซนสีฟ้า) คือ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลและความสนใจต่ำ เป็นกลุ่มที่ไม่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัท อย่างมีนัยสำคัญ และมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของบริษัท น้อย ดังนั้น บริษัทไม่ควรเน้นความพยายามในการจัดการกลุ่มนี้มากนัก แต่อาจมองกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการพัฒนาทั้งอิทธิพลและความสนใจต่อบริษัทได้ในอนาคต
กลไกการรับเรื่องร้องเรียน
เพื่อให้กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียมีความสมบูรณ์แบบตามเกณฑ์ประเมินระดับสากลและสอดคล้องกับหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน (UNGPs) แพลนบีได้จัดตั้งกลไกการรับเรื่องร้องเรียนระดับองค์กรที่ครอบคลุมประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลอย่างรอบด้าน บริษัทได้จัดเตรียมช่องทางการรับแจ้งเบาะแสและข้อกังวลที่หลากหลาย ปลอดภัย และเข้าถึงง่ายสำหรับผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่า รวมถึงกลุ่มเปราะบาง โดยเปิดโอกาสให้ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งเรื่องแบบไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
ในด้านการบริหารจัดการ บริษัทบังคับใช้นโยบายคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส (Whistleblower Protection) อย่างเคร่งครัด กระบวนการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะถูกดำเนินการอย่างเป็นอิสระ โปร่งใส และเป็นธรรม พร้อมทั้งมีการกำหนดกรอบเวลาการจัดการและมาตรการเยียวยาที่เหมาะสมเพื่อฟื้นฟูผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น กลไกที่แข็งแกร่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยบริหารความเสี่ยง แต่ยังตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทในการเปลี่ยนทุกเสียงสะท้อนให้เป็นพลังขับเคลื่อนการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
การสร้างความผูกพันของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
บริษัทให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มทั้งภายในและภายนอก และมุ่งมั่นที่จะดูแลและปฏิบัติต่อทุกฝ่ายอย่างเหมาะสม เสมอภาค และเป็นธรรม ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการบริษัท ผ่านคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาอย่างยั่งยืน ซึ่งมีหน้าที่พิจารณาอนุมัตินโยบาย ทบทวนผลการมีส่วนร่วม และติดตามความคืบหน้าเป็นประจำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์องค์กรสามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างทันท่วงที พร้อมทั้งส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางในกระบวนการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นและความเคารพซึ่งกันและกัน
ทั้งนี้ บริษัทเชื่อมั่นว่าการสร้างคุณค่าร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียจะเป็นรากฐานสำคัญที่นำไปสู่การพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน และเสริมสร้างความสำเร็จในระยะยาวได้อย่างมั่นคง โดยบริษัทได้จัดตั้งกลไกการรับเรื่องร้องเรียนที่ปลอดภัยและเข้าถึงง่ายสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เพื่อสร้างความโปร่งใสและปกป้องสิทธิของผู้ร้องเรียนตามมาตรฐานสากล โดยข้อมูลสถิติข้อร้องเรียนและผลการแก้ไขปัญหาจะถูกรายงานตรงต่อคณะกรรมการตรวจสอบ (Audit Committee) เพื่อยกระดับความโปร่งใสขั้นสูงสุด
ผลการมีส่วนร่วมและการตอบสนองต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้ง 9 กลุ่ม
ผลลัพธ์จากการรับฟังความคาดหวังในตารางด้านล่างนี้ ได้ถูกนำไปบูรณาการเข้ากับแผนธุรกิจและกำหนดเป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) ของผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดการขับเคลื่อนกลยุทธ์ ESG อย่างเป็นรูปธรรมในทุกระดับชั้นภายในองค์กร
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- จริยธรรมในการดำเนินธุรกิจและความโปร่งใส
- ผลการดำเนินงานของธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน
- ทิศทางการเติบโตของธุรกิจและทิศทางในอนาคต
- การเปิดเผยข้อมูล
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจและนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด
- ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขของเจ้าหนี้อย่างเคร่งครัด
- เปิดเผยข้อมูลด้วยความโปร่งใสและอยู่ในความเหมาะสม
- รับฟังข้อแนะนำและเสียงสะท้อนจากผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
- มอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบในการประสานงานกับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
- การรายงานผลประกอบการราย ไตรมาสและรายปี โดยเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวบนเว็บไซต์ของบริษัท และตลาดหลักทรัพย์ฯ
- ช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้แก่ เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ เป็นต้น
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- การขับเคลื่อนองค์กรสู่ความยั่งยืน
- ประกอบธุรกิจด้วยความโปร่งใสและตรวจสอบได้ รวมทั้งมีการกำกับกิจการที่ดีและมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินกิจการที่มีผลประกอบการที่เติบโต มั่นคง และยั่งยืน
- เปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ
- คำนึงถึงสิทธิของผู้ถือหุ้นและปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียม
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- ความก้าวหน้าในอาชีพ
- การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะ
- เงินตอบแทน สิทธิประโยชน์ และผลประโยชน์อื่นๆ
- อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
- ความโปร่งใส การเคารพในหลักสิทธิมนุษยชน และการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน
- ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่างรวมถึงสุขภาวะที่ดีทั้งทางกายและจิตใจ (Well-being)
การดำเนินการและการตอบสนอง
- จัดให้มีการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- จัดให้มีโปรแกรมเพื่อรักษาพนักงานที่ดีและมีความสามารถ
- จัดการให้พนักงานได้รับเงินตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่เป็นธรรม
- ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานไทย
- ปฏิบัติกับพนักงานด้วยความเคารพตามหลักสิทธิมนุษยชน
- จัดให้มีช่องทางสำหรับพนักงานเพื่อส่งข้อคิดเห็น ข้อแนะนำ หรือข้อร้องเรียน
- กำหนดค่านิยมองค์กร
- การส่งเสริมนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ และการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (HRDD)
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การสนทนา การประชุมทีม
- การประชุมพนักงานทุกระดับ โดยผู้บริหารระดับสูงของสายงานและ/หรือของบริษัท
- อินทราเน็ต
- การสำรวจความผูกพันของพนักงาน
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- พนักงานได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ
- การพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่อง
- เสถียรภาพและความก้าวหน้าในอาชีพ
- การประเมินความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- กลไกการรับข้อร้องเรียน
- การเป็นองค์กรแห่งความหลากหลายที่เคารพในสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
- การปกป้องสิ่งแวดล้อม
- ตำแหน่งที่ตั้งป้ายสื่อโฆษณา
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยนวัตกรรม
- ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
- การอนุรักษ์ทรัพยากร
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- เสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการในราคาที่เหมาะสม
- มอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบในการรับข้อคิดเห็น ข้อแนะนำ หรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- จัดหาวัตถุดิบจากแหล่งที่ยั่งยืน
- ริเริ่มวิธีการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
- ปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจและนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- ศูนย์รับข้อร้องเรียน
- การสำรวจความพึงพอใจประจำปี
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การจัดกิจกรรมกระชับความสัมพันธ์ร่วมกัน เป็นต้น
- การรับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นผ่านช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- ความน่าเชื่อถือของสื่อหรือผลิตภัณฑ์
- นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า ในราคาที่เป็นธรรมและเหมาะสม
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอต่อการตัดสินใจของลูกค้า
- พัฒนาคุณภาพและรูปแบบของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- จริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ ความโปร่งใส และความเท่าเทียม
- ทิศทางของธุรกิจในอนาคตและการเติบโตของธุรกิจ
- การเสริมสร้างศักยภาพของคู่ค้า
- การประเมินความเสี่ยงด้าน ESG ของคู่ค้า และสิทธิมนุษยชนในห่วงโซ่อุปทาน
การดำเนินการและการตอบสนอง
- กำหนดให้มีจรรยาบรรณคู่ค้าเพื่อกำหนดมาตรฐาน
- พัฒนาโครงการคู่ค้าที่เป็นพันธมิตรกับบริษัท
- มอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับคู่ค้าในเรื่องต่างๆ และประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรง
- ปฏิบัติต่อคู่ค้าทุกรายด้วยความเสมอภาคและเท่าเทียมตามที่ระบุไว้ในจรรยาบรรณทางธุรกิจ
- การตรวจประเมินคู่ค้าด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมประจำปี (Supplier ESG Assessment) และการดูแลสภาพแวดล้อมการทำงานของผู้รับเหมาให้ปลอดภัย
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การพัฒนามาตรวัดผลของผู้ใช้สื่อร่วมกับคู่ค้า
- การพัฒนาคุณภาพของสื่อร่วมกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ
- กระบวนการคัดเลือกและการประเมินผลการปฏิบัติงานของคู่ค้า
- การประชุมร่วมกับคู่ค้า
- รายงานประจำปี
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- ความรู้ทางด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม
- จัดซื้อจัดจ้าง อย่างโปร่งใสเป็นธรรม และตรวจสอบได้
- ปฏิบัติตามข้อตกลงในสัญญา
- ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและคู่ค้า
- ความเชื่อถือและความสัมพันธ์กับบริษัทในระยะยาว
- สินค้าและบริการที่มีคุณภาพต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกลุ่มอื่น
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- ผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
- ส่งเสริมคุณภาพชีวิตของชุมชน เช่น รายได้ การจ้างงาน การศึกษา และสุขภาพ
- ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและข้อบังคับ
- ปกป้องสิทธิมนุษยชน
- การจัดการข้อร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อม เช่น แสงจ้าหรือเสียงรบกวน และการสนับสนุนเศรษฐกิจระดับท้องถิ่น
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจเพื่อป้องกันผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
- ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- สื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับชุมชนอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- ริเริ่มโครงการรักษาสิ่งแวดล้อม
- ริเริ่มโครงการเพื่อเสริมสร้างด้านสังคม
- การกำหนดกรอบเวลามาตรฐาน (SLA) ในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากชุมชนอย่างชัดเจน และการเฝ้าระวังผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมเชิงรุก
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การลงพื้นที่
- กิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
- การสำรวจความพึงพอใจของชุมชน
- รายงานประจำปี
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- ลดผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด
- ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและชุมชน
- โครงการสร้างคุณค่าที่จับต้องได้
- คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
- การอยู่ร่วมกับชุมชนอย่างเกื้อกูลและปราศจากข้อพิพาท
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
- การปกป้องสิ่งแวดล้อม
- ตำแหน่งที่ตั้งป้ายสื่อโฆษณา
- ความปลอดภัยและเสถียรภาพของโครงสร้างป้ายโฆษณา
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ดำเนินธุรกิจตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การสร้างความสัมพันธ์กับผู้เช่า
- การประเมินความพึงพอใจประจำปี
- รายงานประจำปี
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- ความน่าเชื่อถือและความมั่นใจต่อบริษัทในระยะยาว
- ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและผู้เช่า
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- จริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ
- การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
- ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล
- ความร่วมมือกับภาครัฐเพื่อบังคับใช้นโยบายและเป็นแบบอย่างของกลุ่มธุรกิจ
- ปกป้องสังคมและสิ่งแวดล้อม
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจและเคารพกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- เปิดเผยข้อมูลด้วยความโปร่งใส
- ให้ความร่วมมือและสนับสนุนการดำเนินงานที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และบริษัท
- ริเริ่มโครงการระยะยาวเพื่อลดผลกระทบและปรับปรุงคุณภาพด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การเปิดเผยข้อมูลด้านการดำเนินธุรกิจ
- การใช้พื้นที่โฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารที่เป็นประโยชน์
- การร่วมมือและสนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้อง
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- ความโปร่งใสในการประมูล / สัมปทาน
- การเป็นตัวอย่างในการดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ
- ความน่าเชื่อถือของสื่อ
- โปร่งใสและตรวจสอบได้รวมทั้งมีการกำกับกิจการที่ดีและมีประสิทธิภาพ
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- จริยธรรมทางธุรกิจ
- การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
- ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล
- ความร่วมมือกับสมาคมอุตสาหกรรมเพื่อเป็นแบบอย่างของกลุ่มธุรกิจ
- ปกป้องสังคมและสิ่งแวดล้อม
- การร่วมขับเคลื่อนนโยบายสาธารณะและยกระดับมาตรฐานสิ่งแวดล้อมของอุตสาหกรรม
การดำเนินการและการตอบสนอง
- ดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจและเคารพกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- เปิดเผยข้อมูลด้วยความโปร่งใส
- ให้ความร่วมมือและสนับสนุนการดำเนินงานที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และบริษัท
- ริเริ่มโครงการระยะยาวเพื่อลดผลกระทบ และปรับปรุงคุณภาพด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- การมีส่วนร่วมกับสมาคมอุตสาหกรรมที่มีวัตถุประสงค์เกี่ยวข้องกัน
- รายงานประจำปี
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- การกำกับกิจการที่ดี
- ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและสมาคมอุตสาหกรรม
ประเด็นที่ให้ความสนใจ
- ความโปร่งใสและการเปิดเผยข้อมูล
- ทิศทางของธุรกิจ
- ความปลอดภัยของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
การดำเนินการและการตอบสนอง
- มอบหมายหน่วยงานที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน
- สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลที่ทันต่อเหตุการณ์
- เปิดโอกาสให้สื่อมวลชนเสนอความคิดเห็น
ช่องทางการมีส่วนร่วม
- รูปแบบและช่องทางการสื่อสาร
- การสนับสนุนและสร้างความผูกพันในกิจกรรมสื่อมวลชน
- ข่าวแจกและการให้สัมภาษณ์ผ่านสื่อ
- รายงานประจำปี
- เว็บไซต์บริษัท
- ช่องทางการร้องเรียน Whistleblowing
การสร้างคุณค่า
- ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบริษัทและสื่อมวลชน
- ข้อมูลอันเป็นประโยชน์และเป็นปัจจุบันบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง
